Hilfe mit Ihrem Internet-Anbieter
Über sechs Jahre habe ich im technischen Support für Swisscom-Kundinnen und -Kunden gearbeitet und kenne die Abläufe bei Störungen, Wechseln und Umzügen aus erster Hand.
Bevor Sie den Anbieter anrufen, prüfe ich, ob das Problem wirklich an der Leitung liegt oder sich bei Ihnen zuhause beheben lässt. Das spart Ihnen oft lange Gespräche mit der Hotline.
Wenn der Anbieter doch gefragt ist, begleite ich das Gespräch und übersetze die Fachbegriffe. Bei einem Wechsel oder Umzug richte ich die neue Internet-Box ein, damit Sie möglichst kurz ohne Internet sind.
Wobei ich helfe
Störung eingrenzen
Ich prüfe, ob das Problem an der Leitung oder im Haus liegt, bevor Sie den Anbieter kontaktieren.
Internet-Box einrichten
Vom Auspacken bis zur ersten stabilen Verbindung übernehme ich die Einrichtung.
Anbieterwechsel begleiten
Ich helfe bei der Wahl und Einrichtung des neuen Anschlusses, damit die Umstellung ohne lange Unterbrechung klappt.
Umzug
Bei einem Wohnungswechsel kümmere ich mich um die Neueinrichtung Ihres Anschlusses.
Gespräch mit der Hotline
Falls der Anbieter gefragt ist, begleite ich das Gespräch und erkläre Ihnen, was gemeint ist.
Rechnungen und Verträge
Ich helfe Ihnen, Rechnungen und Vertragsbedingungen zu verstehen, neutral und unabhängig.
So läuft es ab
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Anrufen oder schreiben
Sie beschreiben mir kurz, worum es geht. Fachbegriffe brauchen Sie dafür keine.
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Termin vereinbaren
Wir vereinbaren einen Hausbesuch oder eine Fernwartung, je nachdem, was besser passt.
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Lösung und Erklärung
Ich erledige die Arbeit und erkläre Ihnen, was ich gemacht habe und worauf Sie achten können.
Weitere Leistungen
WLAN und Netzwerk
Ich messe, wo das WLAN schwach ist, und sorge für stabiles Internet in jedem Zimmer.
Internet und TV
Ich richte Smart-TV, Streaming und Soundbar ein und behebe Probleme mit Bild und Ton.
Smart Home
Ich richte smarte Lampen, Steckdosen, Lautsprecher und Kameras ein und verbinde sie miteinander.
Ärger mit dem Internet-Anbieter
Ich übernehme die Einrichtung, begleite den Wechsel oder das Gespräch mit der Hotline.