Hilfe bei Computer, Internet und Fernseher, geduldig erklärt
Ich helfe Ihnen, wenn der Computer streikt, das WLAN nicht ankommt oder der Fernseher keine Sender mehr findet. Dafür komme ich zu Ihnen nach Hause oder schalte mich per Fernwartung auf Ihren Bildschirm, und ich erkläre dabei alles so, dass Sie es verstehen.
- ICT-Fachmann EFZ mit kaufmännischer Grundbildung
- Über sechs Jahre im technischen Support für Swisscom-Kundinnen und -Kunden
- Unabhängige Beratung, weil ich keine Geräte verkaufe
Wobei ich Ihnen helfe
Die meisten Anfragen betreffen diese sechs Bereiche. Insgesamt biete ich zwölf Leistungen an, von der Druckereinrichtung bis zur eigenen Website.
Computerhilfe
Wenn der Computer langsam ist, abstürzt oder Fehlermeldungen zeigt, suche ich die Ursache und behebe sie.
Mehr erfahrenWLAN und Netzwerk
Ich messe, wo das WLAN schwach ist, und sorge für stabiles Internet in jedem Zimmer.
Mehr erfahrenHilfe für Seniorinnen und Senioren
Ich erkläre Computer, Tablet und Handy in Ruhe und so oft, bis Sie sich sicher fühlen.
Mehr erfahrenInternet und TV
Ich richte Smart-TV, Streaming und Soundbar ein und behebe Probleme mit Bild und Ton.
Mehr erfahrenVirenschutz und Sicherheit
Ich richte Virenschutz und Datensicherung ein und zeige Ihnen, wie Sie Betrug erkennen.
Mehr erfahrenDaten auf ein neues Gerät übertragen
Ich übertrage Fotos, Dokumente, Kontakte und Einstellungen vollständig auf Ihr neues Gerät.
Mehr erfahrenSo läuft eine Anfrage ab
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Anrufen oder schreiben
Sie erzählen mir am Telefon, per WhatsApp oder per E-Mail, was nicht funktioniert. Fachbegriffe brauchen Sie dafür keine.
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Termin vereinbaren
Wir vereinbaren einen Termin bei Ihnen zuhause oder eine Fernwartung, je nachdem, was für Ihr Anliegen besser passt.
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Lösung und Erklärung
Ich behebe das Problem und erkläre Ihnen, was los war, damit Sie beim nächsten Mal wissen, worauf Sie achten können.
Wer bei Munot Informatik hilft
Über sechs Jahre habe ich im technischen Support für Swisscom-Kundinnen und -Kunden gearbeitet und dabei Störungen bei Festnetz, Internet und Mobile aufgenommen. Die meisten Anfragen konnte ich schon beim ersten Anruf lösen, und dabei habe ich gelernt, dass viele Menschen vor allem jemanden brauchen, der zuhört und sich Zeit nimmt.
Mit Munot Informatik biete ich diese Hilfe nun direkt in Schaffhausen an. Sie rufen mich persönlich an und landen nicht in einer Warteschleife.
Meine Ausbildung und Erfahrung
- Kaufmännische Grundbildung und EFZ als ICT-Fachmann
- Über sechs Jahre technischer Support im 1st und 2nd Level
- Über 20 Jahre Erfahrung mit Computern, Netzwerken und Geräten
- Beratung auf Schweizerdeutsch, Hochdeutsch und Englisch
Was Kundinnen und Kunden sagen
Diese Rückmeldungen stammen aus meiner Zeit im Swisscom-Kundendienst, wo Kundinnen und Kunden nach dem Gespräch eine Bewertung abgeben konnten.
Schon diverse Male angerufen seit Anfang Jahr und nie konnte mir jemand helfen. Gestern innert 5 Minuten das Problem technisch gelöst – und sehr freundlich gewesen.
Der Berater hat meine Panik beruhigt, die Lösung gesehen und erklärt. Mega freundlich. Vielen Dank!
Dieser Kontakt war bis jetzt der Beste, den ich bei Swisscom hatte. Er machte sogar mehr als nur mein Anliegen erledigen: Es fiel ihm auf, dass der Werbeanruf-Filter bei meinem Handy nicht gesetzt war, und nach Rückfrage setzte er ihn. Dieser Mitarbeiter versteht, was Kundenfreundlichkeit ist.
Tipps zum Selbermachen
Im Blog erkläre ich häufige Probleme so, dass Sie manches auch selbst lösen können.
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Antworten auf häufige Fragen
Kommen Sie auch zu mir nach Hause?
Ja, ich mache Hausbesuche in der Stadt Schaffhausen und in der Umgebung. Bei reinen Software-Problemen geht es oft schneller per Fernwartung, bei der ich mich mit Ihrer Erlaubnis auf Ihren Bildschirm schalte.
Wie funktioniert die Fernwartung?
Für die Fernwartung verwende ich das Programm RustDesk. Sie laden es herunter und nennen mir am Telefon die Nummer, die das Programm anzeigt. Während der ganzen Sitzung sehen Sie auf Ihrem Bildschirm, was ich mache, und Sie können die Verbindung jederzeit beenden.
Was kostet ein Einsatz?
Der Preis richtet sich nach dem Aufwand. Bevor ich mit der Arbeit beginne, besprechen wir, was zu tun ist, damit Sie wissen, worauf Sie sich einlassen.
Wann sind Sie erreichbar?
Telefonisch erreichen Sie mich Montag bis Samstag von 10:00 bis 22:00 Uhr. Auf E-Mails und WhatsApp-Nachrichten antworte ich in der Regel innerhalb eines Werktags.
Verkaufen Sie auch Geräte?
Nein, ich verkaufe keine Geräte und bin an keinen Hersteller gebunden. Deshalb kann ich Sie beim Kauf eines neuen Geräts unabhängig beraten.
Was passiert mit meinen Zugangsdaten?
Passwörter und persönliche Informationen behandle ich vertraulich und verwende sie nur für den Auftrag, den wir vereinbart haben.
Helfen Sie auch Firmen?
Meine Computerhilfe richtet sich an Privathaushalte. Für KMU, Vereine und private Projekte erstelle ich zudem Websites.
Gerne helfe ich Ihnen weiter
Schildern Sie mir am Telefon oder in einer Nachricht kurz, was nicht funktioniert. Danach vereinbaren wir einen Termin bei Ihnen zuhause oder eine Fernwartung.